政府信息公開

一、服務(wù)承諾的內(nèi)容

1、牢固樹立“讀者第一”的思想。

2、嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理圖書管理的有關(guān)事項(xiàng)。

3、辦理借書卡的程序和條件向社會(huì)公開，提高工作透明度。

4、對(duì)來館辦理申請(qǐng)事項(xiàng)，需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善的，必須一次性告知。

5、接待讀者要主動(dòng)熱情，不輕慢、不冷落、不敷衍、不推諉；嚴(yán)禁訓(xùn)人、罵人。堅(jiān)決杜絕與讀者爭吵、打架的不文明行為。

6、正常上班時(shí)間，隨時(shí)服務(wù)，能辦的事馬上就辦。重要的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，特事特辦。

二、違諾處理

1、在工作中，舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評(píng)教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭吵的，給予批評(píng)教育，并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉。

2、對(duì)申請(qǐng)需要補(bǔ)充完善的事項(xiàng)，沒有一次性告知的，視情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)責(zé)任人員給予批評(píng)教育。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向有關(guān)當(dāng)事人反饋。

三、投訴辦法

群眾來館辦事認(rèn)為有“行為不當(dāng)、服務(wù)不周”的現(xiàn)象，可撥打7269696投訴。