政府信息公開

李建磊委員：

您提出的關(guān)于進一步推進小區(qū)物業(yè)管理工作高質(zhì)量發(fā)展方面的提案收悉。經(jīng)研究辦理，現(xiàn)答復(fù)如下：

物業(yè)管理是提高居民居住質(zhì)量和生活水平的重要途徑，也是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志，對加快城市經(jīng)濟文化發(fā)展起著重要作用。你提出的加強前期物業(yè)服務(wù)監(jiān)管、前期物業(yè)招投標(biāo)、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整、信用評價管理、物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)、住宅小區(qū)機動車停車占道收費管理等8條措施，伊州區(qū)住建局在近年伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)管理中已在探索研究推進，現(xiàn)將具體辦理情況逐一回復(fù)如下：

關(guān)于您提出的加強前期物業(yè)服務(wù)監(jiān)管的建議，伊州區(qū)住建局嚴(yán)格落實《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)管理條例》“縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對前期物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)臨時管理規(guī)約制定的監(jiān)督、指導(dǎo)，依法履行備案管理職責(zé)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)條件方能交付前期物業(yè)，建設(shè)單位交付前期物業(yè)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理人移交物業(yè)服務(wù)用房的相關(guān)資料”相關(guān)規(guī)定，要求近年新交付的前期物業(yè)，各物業(yè)公司在備案登記過程中，按照規(guī)定具備條件方可承接物業(yè)服務(wù)。目前，已提交相關(guān)資料的絲路花園、新絲路美居、粵龍大廈、鎏金華府等13個新建小區(qū)均是按照上述規(guī)定執(zhí)行監(jiān)管。

關(guān)于您提出的推行前期物業(yè)招投標(biāo)制度的建議，根據(jù)《哈密市物業(yè)管理辦法(試行)》第十五條“住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理人;投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理人。”的規(guī)定，目前伊州區(qū)尚無新交付的物業(yè)，已承接住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的部分整合過程中需要開展招投標(biāo)，下一步，我們將現(xiàn)行細化前期物業(yè)招投標(biāo)制度，進一步以前期物業(yè)招投標(biāo)制度推進物業(yè)管理專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

關(guān)于您提出的當(dāng)前物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整建議，伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照原哈密市發(fā)展和改革委員會、原哈密市房地產(chǎn)管理局于2009年12月2日下發(fā)的《關(guān)于哈密市物業(yè)服務(wù)收費相關(guān)規(guī)定的補充通知》（哈市發(fā)改價格﹝2009﹞27號）文件，實行政府指導(dǎo)價，執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的住宅物業(yè)服務(wù)等級收費標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)今年伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)調(diào)研情況看，物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量的矛盾突顯，物業(yè)企業(yè)對調(diào)整物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)的期盼較高。伊州區(qū)住建局將組織大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極向價格主管部門提供物業(yè)服務(wù)成本測算資料，提請政府價格主管部門在開展調(diào)研的基礎(chǔ)上，對伊州區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)重新進行調(diào)整定價。

關(guān)于您提出的加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)監(jiān)管規(guī)范、應(yīng)用信用評價機制的建議，2020年以來，伊州區(qū)住建局結(jié)合《中華人民共和國民法典》和物業(yè)管理工作實際，認真落實《自治區(qū)物業(yè)管理條例》，對物業(yè)服務(wù)管理組織全過程探索實行信用評價考核管理制度，評分標(biāo)準(zhǔn)分為AAA、AA、A、B、C五個等級，實施分級分類監(jiān)管。對年度評價為C級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，列為重點監(jiān)管對象，增加檢查頻次，加強現(xiàn)場核查；將企業(yè)信用等級及有關(guān)信用信息通報有關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會、所在社區(qū)，提示信用風(fēng)險，限制其參加物業(yè)服務(wù)投標(biāo)活動，暫停財政資金補助等政策扶持；將把物業(yè)信用評價結(jié)果作為業(yè)主大會選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)、物業(yè)管理示范項目考評等活動的重要依據(jù)，逐步推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康有序發(fā)展。在2020年，伊州區(qū)住建局應(yīng)用上述管理機制評了一批優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)并表彰，今年，已將上述舉措細化納入伊州區(qū)物業(yè)服務(wù)工作方案中繼續(xù)推行落實，并經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會研究明確開展。

關(guān)于您提出的物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)的建議，一是以物業(yè)服務(wù)交流學(xué)習(xí)形式促進物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員能力提升。伊州區(qū)住建局每年組織城區(qū)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)人進行觀摩交流培訓(xùn)，2023年5月23日，在寶石花物業(yè)吐哈油田地區(qū)公司召開物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會，組織各監(jiān)督管理部門和規(guī)模較大物業(yè)企業(yè)10余家在寶石花物業(yè)吐哈油田地區(qū)公司召開哈密市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升工作座談會，參觀了服務(wù)項目，觀看了宣傳片，特別是在紅色物業(yè)建設(shè)、服務(wù)品質(zhì)提升、智能化物業(yè)管理等方面經(jīng)驗值得其他物業(yè)企業(yè)借鑒。二是要求物業(yè)企業(yè)加強物管企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強從業(yè)人員的崗位技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過強化物業(yè)管理主管部門工作人員培訓(xùn)，切實增強依法行政意識，確保區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化落實。現(xiàn)伊州區(qū)備案在冊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)模較大、服務(wù)水平較高的物業(yè)企業(yè)大多比較注重從業(yè)人員的招聘與日常培養(yǎng)，人員水平的提升也是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的一條重要途徑。

關(guān)于您提出的積極落實住宅小區(qū)機動車輛停車占道收費管理模式的建議，依據(jù)2020年《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》中“住宅小區(qū)停車收費，指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)租賃建設(shè)單位、業(yè)主共有、業(yè)主自購的車庫、車位，由業(yè)主、物業(yè)使用人交納的車位租賃費、場地占用費、停車服務(wù)費。”的規(guī)定，伊州區(qū)部分住宅小區(qū)已經(jīng)開始實施收取場地占用費。如：楓丹白露、時代城二三期、春天里小區(qū)。目前，因伊州區(qū)大部分住宅小區(qū)專用停車場配置未達到1：1比例，今后伊州區(qū)住建局將按照上述文件“普通住宅小區(qū)業(yè)主大會未召開之前的車位租賃費、場地占用費、停車服務(wù)費均實行政府指導(dǎo)價；業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會成立后的場地占用費、停車服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價，車位租賃費由業(yè)主與建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)在政府指導(dǎo)價范圍內(nèi)協(xié)商確定。短時或節(jié)假日走親訪友車輛，首小時或前兩小時應(yīng)當(dāng)免費。之后按停車小時累計計算，并限定夜間或單日最高收費上限。”逐步推進停車占道收費管理。

關(guān)于您提出的積極推進智慧物業(yè)建設(shè)、開展智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息化工作的建議，伊州區(qū)住建局已開始推行建立智慧服務(wù)平臺，開展智慧小區(qū)物業(yè)服務(wù)信息化試點工作，將線上繳費、公告交流、故障報修、電梯及停車場管理、居家養(yǎng)老、物流配送等內(nèi)容通過手機APP方式推送發(fā)布，為各族居民群眾提供安全、便利、宜居的生活環(huán)境。為業(yè)主提供費用查詢、業(yè)主投訴報修、賬單直接推送等服務(wù)項目，60家物業(yè)公司已經(jīng)全部安裝伊州區(qū)物業(yè)管理平臺，截至目前已有7894戶關(guān)注該平臺。

關(guān)于您提出的建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度的建議，伊州區(qū)住宅小區(qū)所在轄區(qū)基層組織已在開展，每季度由街道社區(qū)召集住建、市場監(jiān)督、消防救援、城市管理等有關(guān)部門采取召開民情懇談會、代表（委員）進社區(qū)等形式，針對轄區(qū)內(nèi)居民群眾反映的物業(yè)管理中的熱點堵點問題，按照“誰主管、誰負責(zé)”原則，由相關(guān)部門現(xiàn)場認領(lǐng)并在規(guī)定時限內(nèi)予以解決答復(fù)。截至目前，伊州區(qū)住建局共參加各街道社區(qū)召集的民勤懇談會、政協(xié)代表進社區(qū)等聯(lián)席會議9次，解決了三達小區(qū)維修資金問題、雅馨苑小區(qū)電梯維修、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保安巡邏、開發(fā)建設(shè)遺留問題等36件，同時對物業(yè)管理常識和維修資金使用流程和范圍等方面對廣大群眾進行廣泛宣傳，群眾對現(xiàn)場解答的問題表示滿意。

感謝您對哈密市伊州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作的關(guān)心和支持。

哈密市伊州區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

                         2023年6月20日